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よくあるご質問


ご注文について


ご登録ID、パスワードの変更などについて


その他


ご注文について

Q01 家が留守がちなのですが、郵便局留めで商品を配送してくれますか?
はい、郵便局留めでの発送も承っております。ただし郵便局留めをご利用になる場合は、代金引換便はご利用いただけませんのでご了承ください。
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Q02 買物カゴのシステムが動作しないので買い物ができないのですが?
ワープロ専用機等、一部機種では買物カゴのシステムが正常に動作しない可能性があります。 お手数ですが 手動注文フォーム に直接商品情報を入力してメール送信していただくか、または FAX 注文フォーム をご利用ください。 プリンタをお持ちでない方は手書きの注文書でも承ります。 FAX:0563-65-6860
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Q03 プレゼントにしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか?
はい、ラッピングサービスを行っておりますのでご利用ください。ご注文の際、メッセージ欄に 「無料ラッピング希望」 等とお書き添えください。
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Q04 自宅以外に配送してもらえますか?
はい、 ご注文の際に 「ご自宅」 と 「配送先」 を別に指定できます。 また配送日時の指定や、伝票に表記する品名についてもご指定頂けますのでご利用ください。
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Q05 時間的な都合から銀行や郵便局に行けません。 他の支払方法は?
コンビニ決済、電子決済、クレジットがご利用いただけます。 コンビニ決済ではお近くのコンビニエンスストアから空いた時間にお支払いいただけますし、電子決済では電子決済業者からの引き落とし (契約内容によって異なる場合があります)、クレジットは暗号化されて送られますので、ご安心してご利用下さい。
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Q06 紙のカタログが欲しいのですが?
申し訳ございませんが、カタログはご用意しておりません。 商品点数が多く、商品の追加や入換えを頻繁に行っておりますので、ホームページでの通信販売のみとさせていただきます。ご了承ください。
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Q07 家族に内緒で購入する良い方法はありませんか?
前述の通り、郵便局留めにてご注文いただければご自宅に商品が届くことはありませんし、郵便局からご自宅へのご連絡は一切ありません。 またこの際 代金引換便はご利用いただけませんので、銀行振込または郵便振替にてお支払いください。 コンビニ決済は決済書をご自宅に郵送いたしますので使用されない方が良いかと思います。 なお当社からメールにて発送のお知らせをいたしますので、メールは必ずご覧ください。
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Q08 私は海外在住者ですが、ショッピングを利用することはできますか?
レートの変動によ、価格が決定できないことや、配送の費用が高く、場合によっては商品価格を上回ることもあり、 商品のお届けは日本国内に限っております。ご了承ください。
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Q09 自宅や勤務先以外にも配達できますか?
はい、お届け先のご指定画面で自宅や勤務先以外にも配達指定が可能です。 また、定期的にその場所に配達を希望される場合は、その他のお届け先として登録しておくことができます。
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Q10 注文した商品をキャンセルしたい時や変更したい時はどうすればいいですか?
できるだけ早く処理させていただくためにお電話にてキャンセルや変更を承っております。 [お問合せ承り時間] 月曜~土曜/午前9時~午後9時 日曜・祝日にはご利用できません。
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Q11 インターネット注文で口座自動振替は利用できますか?
申し訳ありませんが、インターネットからのご注文では口座自動振替でのお支払いはできません。あらかじめご了承下さい。
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Q12 インターネット注文でクレジットカードは使用できますか?
はい、カタログのご注文と同じく各種クレジットカードをご利用できます。 ご利用になることのできるカードの種類は<ご利用できるクレジットカード>を参照ください。
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ご登録ID、パスワードの変更などについて

Q01 ショッピングするのに何故登録が必要なのですか?
弊社のショッピングは、お客様の情報をお聞きする機会が多く、毎回必情報をご入力いただく手間を省くというメリットがあります。 また、購入状況の照会などお客様情報を提供するためには、お客様のご購入履歴などをホームベース上で記憶しておく機能が必要となります。 そして、登録なしでお客様情報を公開することは非常に危険が伴いますので、 セキュリティ(情報漏洩の防止)を考慮する上で、パスワード、セキュリティアンサーなどの安全ガードも必要となり登録をお願いしております。 なお、セキュリティの為、無料メールアドレスでのご登録はできませんので、予めご了承下さい。ご登録のできない方はFAXでのご注文も承っております。
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Q02 登録した個人情報はその後どのように利用していますか?
ご登録いただいたお客様情報は、サービスの利用にのみ使用いたしており、 他社(他者)に情報を渡すなど、一切の転用は行なっておりませんので、ご安心ください。詳しくは「個人情報保護について」をご覧ください。
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Q03 ID、パスワードを忘れてしまいました。
お名前とメールアドレス、住所、電話番号をご記入の上、こちらよりお問い合わせください。
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Q04 IDとパスワードを入力しても、エラーが出てしまいます。
パスワード、IDのどちらかが間違っている場合と、弊社のシステムのトラブルのどちらかが考えられます。 まず、「ID、パスワード照会」コーナーにて一度、パスワード、IDをご確認いただけますでしょうか。 さらにエラーが続くようでしたらこちらよりお問い合わせ頂けますでしょうか。システムに起因する場合は
1)サーバーが込み合っている場合時間をおいてもう1度お試しください。
2)サーバーのメンテナンスを行っている場合メンテナンス時はトップページにその旨を表示いたしておりますのでトップページに戻り、ご確認ください。
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Q05 会員登録したいのですが、登録ページが表示されません。
サーバが込み合っているなどの原因も考えられますので、恐れ入りますが、時間をおいてもう1度お試しください。
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Q06 会社と自宅の両方で利用する場合は?
登録はどちらか一方だけでOKです。会社とご自宅でインターネットをご利用いただいている場合、 例えばご自宅のパソコンでご登録(ID取得)手続きをされ、そのあと会社からもアクセスされる時はIDとパスワードをお控えいただき、 同じ会員番号とパスワードで会社でもご利用いただけます。会社で登録された場合も同様です。
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Q07 同じパソコンを数人で利用しています、複数登録は出来ますか?
何人様でも複数利用可能です。会社などで同じパソコンを複数の方が利用している場合も、何人でも登録が可能です。 サービスのご利用には各人がそれそれIDとパスワードを入力していただくことになります。 ※ご注意(重要) 会社などで同じパソコンを数人で利用してる場合、IDとパスワードの保管には十分気を付けて下さい。 また、ブラウザにインターネットエクスプローラー(Explorer)をご利用の場合、 「インターネットオプション」→「コンテンツ」→「(個人情報)オートコンプリート」を開き、 「オートコンプリートの使用目的」の項目の「フォームのユーザー名及びパスワード」にチェックを付けておいて下さい。 この操作を行なわない場合、パスワードをブラウザが覚え、自動的に表示してしまい情報の漏洩につながる危険が生じます。
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Q08 パソコンを新しくしたのですが、同じパスワードやIDで大丈夫?
引き続き同じフリーパスナンバーとパスワードで大丈夫です。新しくパソコンを買い替えたり、お使いのパソコンのハードディスクを初期化されたり、 ブラウザを取り替えられたりした場合でも、IDとパスワードを入力いただきますと今までどおりご利用いただけます。
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Q09 パスワード変更は出来ますか?
可能です。お名前とメールアドレス、住所、電話番号をご記入の上、こちらよりお問い合わせください。
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Q10 引っ越しをしたので、住所、電話番号などを変更したいのですが?
「登録内容の変更」の「会員情報の変更」コーナーにて住所等の変更が行えます。ログイン後、変更が必要な箇所を書き換えて登録し直して下さい。
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Q11 間違えて入力してしまいました。訂正はどのようにすればいいですか?
「登録内容の変更」の「会員情報の変更」コーナーにて変更・訂正が行えます。ログイン後、変更が必要な箇所を書き換えて登録し直して下さい。
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Q12 文字化けして読めないのですが。
ブラウザのツールバーの「表示」からエンコードを日本語(自動選択)または、日本語(シフト JIS)にして下さい。
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Q13 会員登録を削除して、退会したいのですが。
件名に「退会希望」とご記入の上、IDとパスワード、お名前、メールアドレス、住所、電話番号を添えてメールにてご連絡下さい。
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その他

Q01 メールサービスを希望したのですが、配信されません。
メールアドレスが間違っている可能性がございます。「登録内容の変更」コーナーにてメールアドレスを確認ください。 間違いがないのにメールがお届けされない場合はこちらよりお問い合わせ頂けますでしょうか。
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Q02 メールマガジンサービスの利用を停止したいのですが。
トップページのメールマガジンフォームにお客様のメールアドレスを入力し、[ 解除 ]ボタンを選択していただきますと ショップリナセカンドからのメール配信がストップできます。
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Q03 SSLってどういうものですか?
Shop-Linaはセキュリティモード(SSL)に対応しています。 セキュリティモードは、インターネット上の情報を暗号化して送るシステム(SSL)です。 (ただし、メール送信は暗号化保護の対象外です。また、SSL暗号は、情報の漏洩等を100%回避できるわけではありません。)

セキュリティモード(SSL)はNetscapeNavigatorVer.4.7以降か、InternetExplorerVer.5.0以降のバージョンでご覧の場合お使いいただけますが、 それ以前のバージョンのブラウザでご覧の場合は表示できないことがあります。 また、ワープロなどパソコン以外の一部の機器でも対応していない場合がございます。 その他、会社からのご利用などで、専用回線を使用してインターネットに接続されているお客様でSSLに対応できない場合があります。 SSLはポート443*****をデフォルトとしていますので、ファイアウォール等でこのポートを通 さないように設定している場合はアクセスできません。 ファイアウォールの設定については、お客様がご利用されているネットワークの運営責任者にご確認ください。 SSLが対応できない場合、画面 自体開くことができませんので予めご了承願います。
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Q04 一部のブラウザでSSLが期限切れになると聞きました
(SSLを使ったページにアクセスすると期限切れといわれます)どういうことですか?
下記に挙げるブラウザでは、ブラウザ側に組み込まれているルート証明書の一部が日本時間の2000年1月1日午前9時で有効期限満了になります。 このため上記時刻以降にSSLで保護されているページにアクセスすると、証明書の期限が切れているという警告ダイアログが表示されることがあります。

■対象となるブラウザ
(1) Netscape Communicator/Navigator 4.05 またはそれ以前のバージョン(WindowsおよびMacintoshを含むすべての機種用)
(2) Microsoft Internet Explorer 4.01 (Macintosh用)
(3) Microsoft Internet Explorer 3.x (WindowsおよびMacintoshを含むすべての機種用)

ルート証明書は、各サーバやブラウザで使われている証明書の正しさを証明するための、「証明書の証明書」です。 ブラウザ側でサーバの証明書の正当性を確認するために使われるルート証明書は、個々のブラウザにあらかじめ組み込まれて出荷されています。 新しいブラウザには有効期限満了がもっと先となる新しい証明書が組み込まれて出荷されていますが、 上記のブラウザに組み込まれている証明書の有効期限は1999年12月31日(協定世界時)までとなっています。 (※日本時間では、2000年1月1日午前8時59分59秒まで有効です)1999年の末日までという有効期限は、 当該ブラウザの開発当時では妥当な長さを持ったものでした。しかし無期限に有効なクレジットカードがないのと同様に、 永久に有効な証明書はありません。証明書には設計された有効期限があり、古い証明書を定期的に破棄することで安全性が保たれます。
有効期限がある以上、いつか必ず満了の時が来ることをご理解ください。
なおこの有効期限満了はCA(認証局)によってあらかじめ設定されていたもので、西暦2000年を西暦1900年と取り違えることによる、 いわゆる2000年問題(Y2K問題)とは関係ありません。いくつかのCA(認証局)発行の証明書は1999年12月31日で期限切れとなったり、 またはすでに有効期限が切れていたりしますが、CAの一つである日本ベリサイン株式会社では下記ページにて情報提供を行っていますので、ぜひご覧ください。 (※下記ページは頻繁に書き換えられているため、本稿執筆後にタイトル等が変更になったり、あるいは存在しなくなっている可能性もございます。)

■日本ベリサイン『個人ユーザの方へ(ブラウザのセキュリティ機能を最大に)』
  http://www.verisign.co.jp/server/cus/rootcert/user/index.htm

■日本ベリサイン『ルート証明書の定期的期間満了に関するFAQ』
  http://www.verisign.co.jp/server/prg/browser/faq.html
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Q05 私のブラウザは証明書が期限切れになるようです。どうすればいいですか?
この問題へのもっともよい対処方法は、ブラウザを最新のものにすることです。最新のブラウザには、より有効期限の長い証明書が組み込まれています。 さらにブラウザを新しくすることによって、証明書の問題が解決できるだけでなく、これまで見つかったプログラム上の不具合にも対処することができます。

Netscape Communicator (Navigator)をお使いの方は、少なくとも4.06以上をインストールする必要があります。 (最新バージョン4.7にされることを推奨いたします)

Macintosh用のMicrosoft Internet Explorerで4.01以前のバージョンをお使いの方は、4.5以上をインストールしてお使いください。

また、Microsoft Internet Explorer 4.5Macintosh Editionにはアップデータの提供予定がございます。 マイクロソフト株式会社の下記文書を必ずご確認いただき、同社からの今後の指示に従ってご利用ください。

■マイクロソフト『Intenret Explorer 4.5 Macintosh Edition に組み込まれている認証情報の期限切れについて』
 http://www.microsoft.com/japan/Mac/Security/default.htm

Windows用のMicrosoft Internet Explorerで3.x以前のバージョンをお使いの方は、4.x以上をインストールしてお使いください。 ただし現在3.xをお使いの環境に4.x以上をインストールすると、Windowsの状態が大幅に変更され、 結果 としてコンピュータの動作が不安定になる可能性も否定できません。 状況によってはNetscape Communicator(Navigator)をご利用いただく方がよい場合もありますことをご承知おきください。

いずれのブラウザも、お使いの環境によりましては動作要件を満たさない場合もございます。 このためお手数ですが、事前に各ブラウザの開発元(NetscapeCommunications Corporationおよび日本ネットスケープ・コミュニケーションズ株式会社、 またはマイクロソフト株式会社)へご確認くださいますようお願いいたします。
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